Vueling Airlines è la nuova compagnia aerea il cui obiettivo è collegare le principali capitali europee e del mediterraneo occidentale
Vueling Airlines: volare a basso costo
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Aeroporti principali
Vueling opera esclusivamente negli aeroporti principali delle grandi città, un fattore molto apprezzato dai nostri clienti perché così evitano lunghi spostamenti per raggiungere le località di destinazione.
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Così è Vueling
Non siamo arroganti ma ci piace pensare di essere la linea aerea più innovatrice e dinamica del sud d'Europa e ci impegniamo più di tutte le altre per dimostrarlo. Le nostre sedi sono a Barcellona e a Madrid e operiamo nelle principali città della Spagna e dell'Europa occidentale.
Abbiamo un modo nuovo e diverso di vedere e fare le cose, ed è forse per questo che siamo considerati come un'aerolinea di nuova generazione, un'aerolinea in cui idee a prima vista davvero inconciliabili come biglietti economici e viaggiare con classe e sicurezza sono perfettamente compatibili.
La commercializzazione del prodotto avviene via Internet (www.vueling.com) e attraverso il Centro Prenotazioni Vueling allo. Tutti i processi operativi si avvalgono degli ultimi progressi tecnologici applicati al settore aereo.
In fase di creazione la nostra è stata la compagnia aerea con miglior capitalizzazione d'Europa, e l'investimento iniziale di 30 milioni di euro ci ha dato tutto l’impulso necessario per partire con
Ciao Venezia
Puoi già volare a Venezia a prezzi Vueling.
A partire dal 28 aprile un nuovo Airbus A320 ti porterà all’aeroporto Marco Polo.
ACQUISTI, MODIFICHE E CONDIZIONI DEI BIGLIETTI
Come acquistare un biglietto?
Come ottenere la fattura di un mio acquisto?
Quali sono le condizioni previste dalla compagnia per passeggeri con esigenze speciali?
Posso cancellare il volo?
Posso cambiare il mio volo?
Posso modificare il titolare del biglietto?
Perché stipulare una polizza viaggio?
Dove ritiro i miei biglietti?
Cosa succede se perdo il mio numero di conferma?
Perché non trovo voli oltre 6 mesi dalla data attuale?
Gli acquisti sono sicuri?
Posso scegliere un posto sul mio volo?
Come sono gli aerei? Dove sono i posti delle uscite di emergenza, sulle ali?
Risiedi nelle Isole Baleari o a Ceuta?
AEROPORTI E DESTINAZIONI
I bambini devono avere dei documenti?
In quali terminal è presente Vueling?
Con quanto tempo di anticipo devo arrivare in aeroporto?
In che città arriva Vueling e in quali arriverà?
BAGAGLI
Con quanti bagagli posso viaggiare?
Posso portare biciclette o mazze da golf?
Posso portare animali?
Cosa devo fare in caso di perdita dei bagagli?
Cosa succede in caso di danno ai bagagli?
INFORMAZIONI SU VUELING
Come fa Vueling a vendere biglietti a prezzi così bassi?
Da che dipende il prezzo di un biglietto?
C’è da fidarsi? Chi c’è dietro a Vueling?
Come posso presentare un reclamo o un suggerimento per migliorare Vueling?
ACQUISTI, MODIFICHE E CONDIZIONI DEI BIGLIETTI
Come acquistare un biglietto?
Puoi comprarlo in questo sito web, che offre le massime condizioni di sicurezza esistenti nel settore del commercio elettronico, puoi chiamare al nostro Call Center con un supplemento di 7€ per persona e tratta oppure puoi farlo negli aeroporti che dispongono di un punto vendita Vueling* con un supplemento di 10€ per persona e tratta.
Centro prenotazioni Vueling:
Spagna: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portogallo: 800 834 201
Belgio: 0800 71 861
Paesi Bassi: 0800 022 1319
Dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni della settimana
*A Barcellona, Valencia, Siviglia, Bilbao, Parigi, Bruxelles
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Come ottenere la fattura di un mio acquisto?
Se ti serve la fattura dell’acquisto dei tuoi biglietti, puoi visualizzarla e richiederla dalla pagina in cui abbiamo confermato la prenotazione premendo il pulsante “Fattura” oppure nella sezione “Modifiche e Ricerche”.
La fattura proforma viene visualizzata sulla web
La fattura ufficiale verrà inviata via e-mail entro un massimo di 48 ore.
Quali sono le condizioni previste dalla compagnia per passeggeri con esigenze speciali?
Per poter garantirti un servizio migliore ed evitare inutili attese, dovrai acquistare il biglietto telefonando al Centro Prenotazioni Vueling, 800 787 788 / +34 933 787 878 e comunicare eventuali esigenze almeno 24 ore prima della partenza del volo.
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Posso cancellare il volo?
Puoi cambiare il volo fino a due ore prima della partenza, così non perderai mai i tuoi soldi, ma non è possibile cancellarlo. È un metodo necessario per poterti offrire sempre i prezzi migliori.
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Posso cambiare il mio volo?
Certamente, con Vueling non perdi mai i soldi del tuo biglietto grazie alla totale flessibilità.
Puoi modificare i nostri biglietti fino a 2 ore prima della partenza.
Il costo di ogni modifica è di soli 20 € per persona, più l’eventuale differenza dell’importo totale del volo nel momento in cui viene effettata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore non sarà effettuato alcun rimborso).
Puoi realizzare queste modifiche nella sezione “Modifiche e Ricerche” oppure chiamando al centro di attenzione al cliente Vueling, con un supplemento di 7€.
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Posso modificare il titolare del biglietto?
Sì, puoi cambiare il titolare del biglietto fino a 2 ore prima della partenza purché non abbia ancora effettuato il primo volo per i biglietti di andata e ritorno.
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Così è Vueling:
Volare Nel Mondo
La commercializzazione del prodotto avviene via Internet e attraverso il Centro Prenotazioni Vueling. Tutti i processi operativi si avvalgono degli ultimi progressi tecnologici applicati al settore aereo.
HOMEPAGE
Il costo della modifica è di 30€ per passeggero e per realizzarla è necessario telefonare al centro di attenzione al cliente Vueling.
A questa somma bisognerà aggiungere l’eventuale differenza con l’importo totale del volo nel momento in cui viene effettuata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore non sarà effettuato alcun rimborso).
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Perché stipulare una polizza viaggio?
Se vuoi viaggiare tranquillo ti consigliamo di stipulare la polizza viaggio che ti offriamo nella nostra web per 14 euro.
La polizza copre tra l’altro: spese di annullamento fino a 300 euro, spese mediche di 600 euro su voli nazionali e di 4.800 su voli internazionali, rimborso fino a 600 euro per furto o smarrimento dei bagagli durante tutto il viaggio o 250 euro per ritardo nella consegna, 30.050 euro di indennizzo per infortuni di viaggio e 60.000 di responsabilità civile privata. Per ulteriori informazioni consulta le condizioni della polizza.
Dove ritiro i miei biglietti?
Vueling utilizza solo biglietti elettronici, risparmiando la stampa dei biglietti tradizionali, per poterti offrire sempre i prezzi migliori. Per questo basta che ti presenti con la carta d’identità (o il passaporto) ed il numero di conferma presso il nostro terminal in aeroporto. (Il “numero di conferma” appare quando completi la prenotazione e te lo spediamo assieme all’itinerario del tuo viaggio- è composto da una combinazione di sei lettere o numeri).
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Cosa succede se perdo il mio numero di conferma?
Il sistema Vueling permette la ricerca per numero della carta di credito, e così possiamo localizzare di nuovo il tuo numero di conferma chiamando il nostro Call Center.
Ti ricordiamo che in aeroporto dovrai presentare la carta d’identità (o passaporto) per verificare la tua identità.
Per chiamare il Centro prenotazioni Vueling da:
Spagna: 902 33 39 33
Italia: 0800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portogallo: 800 834 201
Belgio: 0800 71 861
Paesi Bassi: 0800 022 1319
Dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni della settimana
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Perché non trovo voli oltre 6 mesi dalla data attuale?
li orari delle compagnie aeree regolari cambiano due volte l’anno, a marzo e a ottobre. È per questo che pianifichiamo il nostro programma di itinerari, o “Città Vueling”, ogni 6 mesi.
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Gli acquisti sono sicuri?
Puoi fare acquisti con assoluta tranquillità sul nostro sito web, che ti offre le modalità più sicure di commercio elettronico attualmente esistenti, come hanno potuto apprezzare le migliaia di clienti che hanno già utilizzato la loro carta di credito senza subire alcuna truffa.
Inoltre, vueling.com è riconosciuto da Verisign, compagnia leader mondiale dei Certificati di sicurezza Internet, di cui segnaliamo i seguenti vantaggi:
* Esperienza – VeriSign ha assicurato più di 765.000 siti web, compresi i 40 migliori siti di commercio elettronico e quasi tutte le compagnie di Fortune 500 presenti in rete.
* La migliore marca di fiducia –la VeriSign- rappresentata dalla famosissima Secure Site Seal (garanzia di sito sicuro) offre ai tuoi clienti la garanzia di poter contare su un acquisto sicuro in rete.
Tranquillità- I servizi Secure Site e Commerce Site includono una garanzia di protezione NetSure®, che può arrivare a 250.000 dollari, contro danni economici dovuti a furto, imitazione, falsificazione o perdita di un ID (nome utente).
* Standard- VeriSign è l’unico certificato accreditato sottoposto ad un controllo annuale da parte della KPMG che attesta la sicurezza delle operazioni (Certificazione SAS 70 Tipo II).
* Ulteriori vantaggi- I servizi Secure Site (sito sicuro) e Commerce Site (sito commerciale) includono una serie di servizi aggiuntivi come il funzionamento del sito e le pratiche di certificazione, le Dun & Bradstreet Business Credentials (credenziali commerciali della Dun & Bradstreet), sconti sul training e molto altro.
* Operatività interna- La rete di fiducia della VeriSign (VeriSign Trust Network,VTN) offre un’infrastruttura digitale certificata che opera attraverso una rete interna con autorità di certificazione riconosciute a livello mondiale.
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Posso scegliere un posto sul mio volo?
Sì, Vueling è la prima compagnia aerea spagnola che offre a tutti i suoi clienti un servizio di assegnazione dei posti on-line. Puoi anche prenotarlo attraverso il Call Center, o in aeroporto, al momento del check-in.
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Come sono gli aerei? Dove sono i posti delle uscite di emergenza, sulle ali?
Ricorda che Vueling utilizza solo aerei nuovi, Airbus A320 d’ultima generazione. Inoltre, è la prima compagnia spagnola che ti permette di scegliere direttamente il tuo posto preferito.
Ecco un’illustrazione della distribuzione dei posti sull’aereo perché tu possa scegliere. Ricorda che se hai un biglietto e non hai prenotato un posto, o vuoi cambiarlo, puoi farlo nella sezione “Modifiche e Ricerche”
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Risiedi nelle Isole Baleari o a Ceuta?
Se risiedi nelle Isole Baleari o a Ceuta e hai diritto a sconto, devi comprare qui.
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AEROPORTI E DESTINAZIONI
I bambini devono avere dei documenti?
SÌ. Carta d’identità, passaporto o stato di famiglia.
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In quali terminal è presente Vueling?
A Parigi nel Terminal 3 dell’aeroporto Charles de Gaulle.
A Barcellona nel Terminal B dell’aeroporto del Prat.
A Madrid nel Terminal 4 dell'aeroporto di Barajas.
A Milano nel Terminal 1 dell'aeroporto di Malpensa.
A Roma nel Terminal B dell'aeroporto di Fiumicino.
A Bruxelles nel Terminal A dell'aeroporto di Zaventem.
A Amsterdam nel Terminal 1 dell'aeroporto di Schiphol.
Nel resto degli aeroporti dal Terminal delle partenze.
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Con quanto tempo di anticipo devo arrivare in aeroporto?
I banchi di fatturazione aprono 120 minuti prima della partenza del volo e chiudono 40 minuti prima della partenza.
Oltre questo limite di tempo non saranno accettati passeggeri a bordo.
Non fare tardi!
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In che città arriva Vueling e in quali arriverà?
Attualmente abbiamo voli tutti i giorni da ed a Barcelona, Valencia, Madrid, Bilbao, Sevilla, Palma de Mallorca, Ibiza, París, Bruselas, Milano, Roma, Málaga, Lisbona, Ibiza, Minorca, Amsterdam…
In futuro arriveremo ad altre città della Spagna e dell’Europa Occidentale, come Alicante e Santiago.
Se hai qualche suggerimento sulle città di arrivo, mandaci le tue idee all’indirizzo e-mail clients@vueling.com.
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BAGAGLI
Con quanti bagagli posso viaggiare?
Fino a 20 chili di bagagli verranno accettati gratuitamente. Il peso eccedente dovrà essere fatturato al prezzo di 6 Euro il chilo, fino a un massimo di 50 chili per passeggero. Il peso massimo per un singolo bagaglio è di 32 chili. In cabina è possibile accedere con un singolo bagaglio di un massimo di 10 chili e con dimensioni massime di 55x40x20 cm.
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Posso portare biciclette o mazze da golf?
Sì. Tanto le biciclette come le mazze da golf saranno ammesse gratuitamente purché il totale dei bagagli non superi i 20 chili di peso.
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Posso portare animali?
No. Ci dispiace ma per ottenere una gestione efficiente dei voli, Vueling accetta solo i cani per non vedenti e solo nei voli nazionali.
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Cosa devo fare in caso di perdita dei bagagli?
Bisogna compilare un modulo di irregolarità di bagagli nello stesso aeroporto di arrivo per avviare la ricerca. Troverai il nostro personale in uniforme (Barcellona e Valencia) o l’ufficio arrivi di Vueling nella zona degli arrivi in ogni aeroporto.
Ti verrà consegnata una lettera contenente le istruzioni e le spiegazioni su come procedere a partire da questo momento. L’aeroporto di arrivo si occupa di rintracciare il bagaglio fino ai cinque giorni (compreso il quinto) successivi alla data del P. I. R.; dopodiché sarà il nostro Ufficio Bagagli (central de equipajes) a occuparsi della ricerca e gestire il tuo reclamo
VUELING BAGAGLI
Parque de Negocios Mas Blau
Edificio Muntadas C/ Berguedà 1
08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España)
Telefono (+34) 902 48 66 48
Fax (+34) 93 378 76 50
lostandfound@vueling.com
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Cosa succede in caso di danno ai bagagli?
Durante il trasporto, i bagagli fatturati sono soggetti a un deterioramento normale e inevitabile, del quale "Vueling" non si può fare responsabile, includendo inconvenienti quali graffi, tagli, ammaccature, rottura di ruote e manici, così come tutti quelli che non riguardino la funzione di protezione del contenuto.
Alcuni componenti di valige e borse, come manici e ruote, hanno un periodo di vita utile determinato e limitato che i fabbricanti specificano per ogni articolo. Ti ringraziamo anticipatamente per la comprensione e la collaborazione.
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INFORMAZIONI SU VUELING
Come fa Vueling a vendere biglietti a prezzi così bassi?
Vueling, come sai, è una compagnia di recente formazione che adotta le ultime novità tecnologiche e di gestione per poterti offrire sempre i prezzi migliori.
Gli aspetti fondamentali della nostra competitività sono tre:
- noi vendiamo direttamente tramite Internet o il nostro Call Center
- i nostri aerei sono nuovi, Airbus 320, con un design e dei materiali più efficienti che riducono il consumo di combustibile ed altre spese operative
- i nostri equipaggi dormono sempre “in base” (e cioè a casa loro) e questo ci consente di vantare un’alta produttività con poche spese di viaggio.
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Da che dipende il prezzo di un biglietto?
Il prezzo di un biglietto dipende fondamentalmente da due variabili: Acquisto anticipato e Disponibilità di posti.
Ciò significa che prima acquisti un biglietto e meno lo paghi e che il suo prezzo aumenta man mano che si riempie l'aereo.
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C’è da fidarsi? Chi c’è dietro a Vueling?
Gli investitori di Vueling sono imprese di massimo prestigio, come Inversiones Hemisferio del gruppo Planeta, la più importante casa editrice in spagnolo a livello mondiale; il fondo Apax, leader europeo dei fondi di capitale-investimento; e i dirigenti della compagnia Jetblue, leader per innovazione e qualità delle compagnie aeree degli Stati Uniti.
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Come posso presentare un reclamo o un suggerimento per migliorare Vueling?
Puoi inviarci una mail all’indirizzo clients@vueling.com.
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